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出于某种原因，当你到了一定的年龄，那些你以前做过很多次的简单购买，比如买车或买礼物，突然之间似乎需要一种驾驭傲慢的销售人员的能力。最好的情况是，你可能会因为几次被叫“亲爱的”而愁眉苦脸，但更糟糕的情况是，你可能会得到糟糕的服务，甚至被年龄歧视的销售代表骗钱。
根据英国广播公司(BBC)的研究在英国，每5个成年人中就有1个认为自己经历过年龄歧视，而55-64岁年龄段中这一比例最高，有27%的人表示自己经历过这种歧视。在研究中发现的常见经验包括，人们说话的声音比必要的要大得多，速度也慢得多，只和年轻的同伴说话，完全忽略老年人，问老年人是否走丢了，如果通常不与老年人有关的地方，给老年人起一个有辱人格的昵称，如“亲爱的”或“老头”。
人们对老年人有很多误解，年轻的销售人员可能会基于这些假设与你尝试某些销售策略。以下是一些我们听说过的针对老年客户的策略:
"我不希望你因为不愿意去买后备箱更大的车而拒绝和孙子孙女一起出去玩"
有些人会询问你的家庭和生活方式，只是出于友好或帮助他们推荐最适合你的产品。但有时销售人员会认为年长的客户比其他人更多愁善感，并试图利用这一点来让你感到内疚或强迫你销售。如果一个销售助理开始发表傲慢的评论，让你感到内疚或不舒服，那么这是一个危险的信号。
“听起来你好像对性价比高的汽油车做了很多研究，但我们真的应该问一下，汽油车是否比柴油车性价比高……”
我们要感谢无数的喜剧节目为“容易混淆”的刻板印象提供了大量的年龄歧视行为(想想《辛普森一家》里的乔爷爷)，大多数销售人员都有一大堆的诡计，旨在迷惑人们去销售。其中最受欢迎的是迅速改变主题。
为了说明这可能是如何工作的，让我们举一个例子，你正在寻找一辆不需要太多汽油的汽车。你已经做了调查，并提出了一些你看过的汽车的优点，但销售助理巧妙地将讨论转移到与你辩论汽油车和柴油车的优缺点。现在你的观点已经不太适用于论点了，你觉得自己处于不利地位;你仍然想要之前研究过的汽油车，还是应该考虑销售人员现在带你去买的柴油车?
这是一个很难掌握的技巧，但如果你开始感到力不从心或不舒服，请听从自己的直觉。这可能是销售助理故意试图迷惑你。
“你现在可能对基本的模式很满意，但如果你决定退休后更多地旅行呢?”你不想后悔没有买更坚固的东西吧……”
你可能已经遇到过很多次这种策略了，商店店员试图向你出售那些应该在未来保护你的附加功能。这样做的目的是让你担心，你可能会做出一个以后会后悔的决定，而年龄歧视的销售代表有时会用这张牌对付年长的客户，认为他们不称职、依赖他人。有时提出的担忧是有道理的，你需要在做决定时考虑一些“如果”的因素，但要小心那些似乎在利用你对做出错误决定的恐惧的店员。
“我想我们找不到比这更好的了，在我们看合同之前，我给你倒杯茶好吗?”
大多数销售助理都有自己的目标和推销的特定产品，所以即使有更适合你的产品，他们也会把你引向他们想要推销的产品。这是对大多数顾客常用的策略，但销售助理有时对年纪较大的顾客更大胆，他们错误地认为年纪较大的顾客更容易被操纵。如果店员只给你展示一种产品，似乎不愿意考虑其他的，那么这是一个很大的危险信号。
“我们现在有一个非常棒的特别优惠。只在今天，如果您购买这个型号，我们将在12个月内免费提供MOT !你真的不想错过……”
这个策略与前一个策略是齐头并进的。销售助理会用一种产品的信息轰炸你，认为你很容易就会不知所措，然后在最后他们会扔给你一个免费的礼物，使交易看起来比实际更好，操纵你购买。同样，这个方法适用于所有年龄的人，但如果一个年龄歧视的销售助理对你的刻板印象是容易困惑或依赖他人，他们可能会更依赖这个方法。
这个人说:“我看得出你是一个精明的易货老手，所以我要去和我的老板走点关系，看看能不能把那个价格降低50英镑。”
这是一种非常常见的策略，许多销售助理会对年纪较大的人采取这种做法，侮辱性地认为你会感激他们的关注。当销售人员给你折扣时，他们会表现得好像是在帮你个人的忙，而且很可能还会附带一句“恭维”的话。销售助理只会给你公司批准的优惠和折扣，所以不要因为错误的原因而被“特别优惠”所骗。
“这是一个非常好的问题，我基本上可以通过告诉你ESC, ESP和DSC来回答这个问题……”
这是书中最古老的伎俩，你会看到政客们在选举辩论中使用无数次。销售人员热情地回答了你的问题，似乎有很多关于产品的好东西要说，但他们实际上并没有回答你的问题。有些人会回避这个话题，有些人会把答案转向他们想要谈论的话题，但很多人会用他们认为老年人不熟悉的技术术语来填补他们的答案，希望你会因为太尴尬而不去要求澄清。如果你再问一遍，还是得不到直截了当的回答，那么你应该问问自己，销售人员可能在隐瞒什么。
“这一点不重要;你可以稍后有时间再看。现在在这里签字，我们就送你上路……”
尤其是在签合同和/或交钱的时候。销售助理不想给你重新考虑或改变主意的时间，所以在你发现合同中隐藏的费用或开始考虑一小时前你正在考虑的较便宜的汽车之前，现在是冲刺到最后。许多销售人员都认为，年纪大的人太有礼貌，不会说话，所以一定要慢慢来，仔细阅读合同，如果不确定就问问题。不要担心浪费销售人员的时间。
这些情况可能会让人不舒服，而且很难知道如何在不引起进一步尴尬或发脾气的情况下表达自己的观点。这里有一些不同的方法可以帮助你扭转局面，避免歧视年龄的店员提供糟糕的服务。
如果你因为一个年龄歧视的销售助理而遭受痛苦，那么有服务可以告诉你你的权利。
你受到保护，免受基于你年龄的歧视，骚扰和侵害平等法案。如果你觉得你受到了非法的歧视，你可以联系平等咨询和支持服务寻求建议。
保护消费者免受不公平交易监管法案阻止销售人员使用高压销售技巧，隐藏重要信息或误导客户。如果你能证明卖方违反了本法案，并且影响了你的决定，那么你有权终止合同，如果合同有效期不足90天，你有权获得退款，获得已支付价格的折扣，或要求损害赔偿。的公民咨询局将能够评估您的情况，并建议您的权利。
如果你在购买后的6个月内发现你的汽车或产品有问题，而不能从汽车经销商那里得到满意的答复，那么你的第一个求助点应该是公民咨询局。你有权利要求汽车符合其描述，质量令人满意，适合使用，适合上路。如果你不是从经销商那里买的车，那么你的权利略有不同，但你仍然可以把它带到小额索偿法庭如果你有排除合理怀疑的证据。
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